ISO 9001:2015
propriedade
- Validade
- 2018/4/24 - 2027/4/23
- organismo emissor
- Bureau Veritas Certification Holding SAS – UK
Descrição do certificado
O que é ISO 9001:2015?
A ISO 9001 é uma norma internacional de sistema de gestão da qualidade (SGQ) que visa auxiliar organizações a garantir o fornecimento consistente de produtos e serviços que atendam aos requisitos regulatórios e dos clientes, ao mesmo tempo em que alcançam melhorias contínuas e aumentam a satisfação do cliente.
Principais características da ISO 9001:
1. Universalidade: A norma ISO 9001 é aplicável a organizações de todos os tipos e tamanhos, sejam elas de manufatura, de serviços ou organizações sem fins lucrativos.
2. Princípios de Gestão da Qualidade: O padrão é baseado em sete princípios de gestão da qualidade, incluindo foco no cliente, liderança, envolvimento de pessoas, abordagem de processo, melhoria, abordagem factual para tomada de decisão e gestão de relacionamento.
3. Abordagem de processo: o padrão incentiva as organizações a usar uma abordagem de processo para gerenciar atividades de forma mais eficiente.
4. Melhoria contínua: a ISO 9001 enfatiza a melhoria contínua do SGQ por meio de auditorias internas, mecanismos de monitoramento e avaliações de processos.
5. Satisfação do cliente: o sistema de gestão da qualidade de uma organização deve se concentrar em atender aos requisitos e expectativas do cliente para aumentar a satisfação.
6. Comprometimento da alta gerência: a alta gerência deve demonstrar comprometimento com o SGQ por meio do desenvolvimento de políticas, definição de metas e alocação de recursos para dar suporte aos objetivos de qualidade.
7. Treinamento e envolvimento dos funcionários: a ISO 9001 enfatiza a importância do treinamento e da motivação adequados para os funcionários, a fim de garantir seu total envolvimento e contribuição para a gestão da qualidade.
8. Monitoramento e Medição: As organizações precisam monitorar e medir o desempenho de seu SGQ e tomar decisões de gestão com base em dados e análises.
9. Gestão de Riscos: A norma exige que as organizações identifiquem, avaliem e abordem riscos e oportunidades.
Estrutura da Norma ISO 9001:
A norma ISO 9001 é estruturada em várias seções, cada uma correspondendo a diferentes requisitos, incluindo:
- Escopo: define a aplicabilidade da norma e os requisitos que as organizações devem seguir.
- Referências Normativas: Lista os regulamentos e padrões que devem ser referenciados ao implementar o padrão.
- Termos e definições: fornece terminologia e definições profissionais relacionadas ao SGQ.
- Sistema de Gestão da Qualidade: Detalha os requisitos para estabelecer, implementar, manter e melhorar continuamente o SGQ.
A obtenção da certificação ISO 9001 indica que uma organização estabeleceu um sistema de gestão da qualidade que atende a esses requisitos, o que não apenas aumenta a confiança do cliente, mas também ajuda a melhorar a eficiência operacional, reduzir custos e aprimorar a qualidade dos produtos e serviços. Por meio do monitoramento e da melhoria contínuos, as organizações podem otimizar suas práticas de gestão da qualidade para se adaptar às mudanças do mercado e às necessidades em constante evolução dos clientes.
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